formation Agent d'accueil des familles Elearning 2024 maj: 19/01/24
formation Agent d'accueil
Taux de satisfaction :
9,3/10
(1 avis)
Formation créée le 03/07/2019. Dernière mise à jour le 19/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
la formation d' agent d' accueil des familles est nécessaire pour l'exercice de la profession . les professionnels du secteur recherchent du personnels de confiances, et vous une formation de qualité , alors pour ce faire nous avons misé sur le digital. Grace a notre formation vous allez pouvoir exercer dans une entreprise de Pompes Funèbres comme agent d' accueil des famille , un métier très enrichissant .
Objectifs de la formation
- maitrise des différents intervenants du domaine funéraire
- connaitre les démarches administratives suite à un décès
- savoir accueillir des familles , au téléphone
- savoir mettre en place un magasin, une vitrine
- connaitre les bases de la législation funéraire
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- tous publics
- reconversion
- personnel en poste
- ACCÉSIBILITÉ HANDICAPÉ
Prérequis
- sans pré requis
Contenu de la formation
-
législation funéraire de base
- les cercueils
- les cimetières et sépultures
- les démarches administratives
-
les intervenants du funéraire
- le rôle du conseiller funéraire , du marbrier
- le rôle du porteur, du fossoyeur
- le rôle du maitre de cérémonie
- le rôle du marbrier
- le rôle de l' agent d' accueil
-
Pratiques et rites funéraires
- Savoir adapter son comportement en fonction des croyances
-
Psychologie et sociologie du deuil
- comprendre le deuil
- comportement face aux familles
- cas difficiles
-
Produits, services et conseils à la vente
- la mise en place en magasin
- savoir vendre
- gestion d'un conflit client
Équipe pédagogique
la formation est suivie par M. Lepreux formateur funéraire depuis 2014 .La partie administrative du centre par C.COURBEZ réfèrent handicap
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- présence. pointage automatique en ligne par connexion
- Quizz en ligne entre chaque module pour l' évaluation continu
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- vidéo, powerpoint, pdf
- Documents supports numérique sur espace personnel de formation
- Quizz
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants. 100%
Nombre d'apprenants. 2/an
Taux et causes des abandons.0%
Taux de retour des enquêtes.100%
Taux d'interruption en cours de prestation.0%
Taux d'insertion dans l'emploi.10%
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(1 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- obtention de l' attestation de formation, a l'issu vous pourrez postuler dans une entreprise de Pompes Funèbres en tant que agent d' accueil des familles
Modalité d'obtention
- délivrance d' une attestation de formation
Détails sur la certification
- possibilité d'évolution vers la formation Maitre de cérémonie, Conseiller funéraire
Durée de validité
- 99 999 ans
Lieu
Fuéformation en ligne
funéformation et en ligne
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Handicapé: formation sur plateforme en ligne